427 норильчан защищали свои потребительские права в мае.

06/06/2008

За май месяц 2008 года в Управление потребительского рынка и услуг администрации города Норильска для защиты своих прав потребителей обратилось 427 граждан.

Общая тенденция такова: по-прежнему преобладают жалобы на торговлю (71,2%), которые в основном решаются до суда.

Приняты и даны консультации на 267 устных обращений потребителей. Претензионная работа велась по 137 обращениям, в том числе по пяти письменным. Оказана помощь в составлении 10-ти исковых заявлений в суд. Анализ показывает, что основная их масса связана с защитой прав потребителей в сфере торговли непродовольственными товарами (сотовый телефон с недостатками, некачественные электроутюг, аппарат для медицинских процедур и пр.). Так же иски подготовлены на нарушение сроков и некачественное изготовление мебели исполнителями, на некачественный ремонт автомобиля.

За отчетный период к специалистам поступило: Центральный район 315 обращений, в районы Талнах и Кайеркан 66 и 46 соответственно. В результате проведенной работы требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на сумму 1 037 тыс. руб., по решению суда 275 тыс. руб. (7 исковых заявлений решены в пользу потребителей).

Структура заявлений и обращений граждан по видам деятельности следующая:

услуги торговли 304 обращения;

бытовые услуги 44 обращения;

жилищно-коммунальные услуги 6 обращений;

транспортные услуги 14 обращений;

услуги почты и связи 7 обращений;

медицинские услуги 6 обращений;

туристические услуги 1 обращение;

услуги общественного питания 3 обращения;

прочие услуги 19 обращений.

Даны 23 консультации индивидуальным предпринимателям по вопросам правильного применения потребительского законодательства в спорных ситуациях.

Специалисты по защите прав потребителей Управления оказывают помощь гражданам бесплатно.

Консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам: 48-45-62, 46-90-28, 37-26-12, 39-27-45 с понедельника по пятницу с 9-00 по 17-00, перерыв с 13-00-14-00. При необходимости прийти на прием по адресам:

г. Норильск, пр. Ленинский, 23-А: в среду и пятницу с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00-14-00, четверг с 14-00 до 17-00;

район Талнах, ул. Диксона, 10, каб. 205: в понедельник и четверг с 9-00 до 17-00, перерыв 13-00-14-00;

район Кайеркан, ул. Шахтёрская, 9-А, каб. 214: в понедельник и четверг с 9-00 до 17-00, перерыв 13-00-14-00.