Администрация города объявила конкурс Признание потребителей.

28/01/2008

С 1 февраля по 7 марта в Норильске пройдет конкурс Признание потребителей среди предприятий розничной торговли продовольственными, непродовольственными товарами, предприятий общественного питания. Проведение конкурса приурочено ко Всемирному Дню защиты прав потребителей и Дню работников торговли, бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства.

Как сообщает пресс-служба городской администрации, целью конкурса является повышение культуры обслуживания населения в объектах торговли и общественного питания, внедрение прогрессивных форм и новых методов торгового обслуживания населения, распространение опыта лучших предприятий потребительского рынка, пропаганда и популяризация законодательства о защите прав потребителей.

Принять участие могут как юридические лица, так и индивидуальные предприниматели.

Предприятия-участники конкурса подразделяются на группы:

- объекты торговли, реализующие продовольственные товары,

- объекты торговли, реализующие непродовольственные товары,

- предприятия общественного питания.

Номинации конкурса:

- За использование прогрессивных форм и новаций в торговом обслуживании населения,

- За высокую культуру обслуживания,

- За внимание к покупателю.

Конкурсная комиссия в срок до 12 марта оценивает участников конкурса:

- по результатам анкетирования потребителей;

- по информации, полученной от тайных покупателей,

- по информации, полученной от потребителей по телефонам горячей линии,

- по результатам посещения объектов торговли и общественного питания, участвующих в конкурсе.

Победителями конкурса будут признаны предприятия, набравшие наибольшее количество баллов по следующим критериям (оценка производится по десятибалльной системе):

- общее состояние торгового объекта (состояние фасадов зданий, витрин, входных групп, санитарное состояние прилегающей территории, торговых залов, залов обслуживания);

- наличие вывески, уровень ее исполнения и соответствие предъявляемым требованиям;

- состояние и объем информации для потребителей (наличие информационного стенда, оформление ценников, меню, наличие книги отзывов, своевременность ответов на пожелания, замечания потребителей, наличие в книге отзывов информации о принятых мерах);

- отсутствие обоснованных жалоб от покупателей за 2007 год (при поступлении обоснованной жалобы, основанием для которой явились обстоятельства, не зависящие от продавца, представляются итоги рассмотрения данной жалобы и принятые меры);

- культура обслуживания и внешний вид персонала (уровень профессиональной подготовки персонала, корректное, вежливое отношение к покупателям, готовность к общению, наличие форменной одежды, нагрудных знаков);

- широта ассортимента товаров (в соответствии с ассортиментным перечнем), разнообразие меню, качество приготовления блюд;

- наличие необходимых помещений, оборудования и инвентаря, обеспечивающих в соответствии с требованиями стандартов сохранение качества и безопасности товаров при их хранении и реализации, возможность правильного выбора покупателями товаров, наличие контрольного весоизмерительного оборудования в торговом зале (в случаях, если это необходимо в связи со спецификой деятельности предприятия);

- использование современных технологий в работе предприятия;

- наличие дополнительных услуг (доставка товаров на дом, прием предварительных заказов, наличие фирменного упаковочного материала (без взимания платы), дисконтные карты, проведение дегустаций, консультаций специалистов, комплектование подарочных наборов к праздникам и пр.)

- благотворительная деятельность.

В каждой группе участников присуждается одно призовое место. Победителям вручаются грамоты, ценные призы.

Церемония награждения пройдет в торжественной обстановке в городском Центре культуры 14 марта 2008 года.

Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в срок до 10 февраля необходимо подать заявки на участие в конкурсе в управление потребительского рынка и услуг администрации города Норильска: пр. Ленинский, 23а, кабинеты 108, 111, телефоны 48-45-62, 48-45-58, факс 48-45-56.